95后小工是厨房中最难管理的一群人,他们胆子大、自尊心强,话说重了他们觉得“伤面子”,可能连工资都不结扭头就走。今天就来看看在跟他们“过招”中,各路大厨总结出了什么好点子。
一:无声+赞美 小工肯听话
1、无声管理法
员工犯错时,不批评、不训斥、不警告,不采取言语上的管教,总厨、厨师长发现后立即亲自示范,让犯错小弟完整地看一遍正确操作流程。此法对症下药,颇有奇效。
2、正话反说 赞美当批评
当员工犯错时正话反说,用夸奖的语言指出他的错误,避免正面指责的尴尬,方法柔和,更容易被自尊心强的员工接受。
二:在公众场合大力表扬,私下鞭策
发现员工的优点后,我会立即大张旗鼓地表扬,但是有一点要格外注意:毕竟这么小的年纪,过多的表扬会在他们心中形成一种“我是很好的,你们都比不上我”的骄傲情绪,这样很容易使其过度膨胀,变得难以管教。
所以我在公开表扬之后,一般会私下里给予提醒、鞭策,告诫年轻人依然有很多不足,使他更加努力勤奋。
三:一对一盯防,用心爱物件做承诺
一个做培训的朋友告诉我:“95后的年轻人自在、随性,他们没有级别意识。你用老板的身份责骂、罚钱,他们根本不吃这一套,所以你得换个方法管理。
我见过一家酒店使用‘一对一盯防’的办法管理95后,让反差特别大的两个人结成‘盯防对手’,彼此找毛病,犯错的一方要向对手上供一样自己心爱的物件。
如果想‘赎回’,犯错方就得做出一项承诺,经过对手的允许,然后生效。这样一来,她们一边互相帮助一边彼此制约,你不妨试试。”
四:厨师长陪打牌 甘做出气筒
我的方法是自己来做出气筒。身为厨师长,我平时在工作中对待员工比较严厉,看到员工犯错误会立刻指出来。员工畏惧我的身份当面不会说什么,时间久了心里会生出怨气,如果任由这种矛盾滋长,在工作中必然会引起一些不必要的麻烦。
为了打消他们对我的这种怨气,我会在业余时间陪他们打牌,而且专门找对我有“怨气”的员工做对家,然后故意输给他们,10次至少输上8次,让他在牌桌上把情绪发泄出来,并且作为输的一方请他们吃饭,这样既能化解矛盾,也会增进感情。
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