除夕将至,又到了亲朋好友相聚的旺季。目前杭城各大饭店的年夜饭预订已然是一桌难求,不少市民都预付了年夜饭定金或购买了套餐。为使广大消费者的年夜饭吃得安全、舒心,结合往年年夜饭消费投诉案例,市物价局提醒市民在预订年夜饭时,一定要理性谨慎选择饭店,避免口头协议,并保存好消费凭证,以防年夜饭变成“年夜烦”。
一是理性选择饭店、餐厅。消费者可就服务水平、订餐价格、就餐环境及增值服务等多做比较,搞清楚收费标准、套餐内容后,理性选择信誉好、证照齐全、硬件设施及卫生条件较好的商家。网上预订的最好也到实地察看下硬件设施、卫生条件、明码标价情况,避免网上宣传与实际不符。
二是弄清“定金”与“订金”。消费者要注意“定金”与“订金”两词不同含义和法律责任。“定金”有担保的作用,且不能超过总价款的20%。如果商家违约,会承担向消费者支付双倍“定金”的违约责任;如果消费者违约,商家就不会返还“定金”。而“订金”具有预付款性质,但它不具备定金所具有的担保性质,无论商家或者消费者违约,可按照双方事先的书面约定或商业惯例去执行。
三是合同约定细节要明确。消费者预订时最好与商家签订书面的合同,应尽量详细约定订餐的价格、用餐时间、菜品名称、房间及用餐人数、付款方式以及违约责任等内容,年夜饭一般是固定套餐,弄清套餐所含哪些菜,弄清哪些是要收费的哪些是的,在挑选菜品时不要被花哨的菜名所迷惑,弄清每道菜的名称、内容、规格和价格。同时,对于年夜饭打折、降低、附赠等消费促销活动,优惠范围、时间和条件都要明确。
四是消费结账要擦亮眼睛。消费者在结账时养成“先看账单,后结账”的好习惯,认真核对菜品及价格,看实际出菜与预订的菜品是否一致;看是否收取了未标明、未告知的收费项目;看合同约定的优惠折扣是否享受了。
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